Що таке SERM і як він може допомогти локальному бізнесу та маркетологам в Україні

Стаття розглядає важливість стратегії управління репутацією в пошукових системах для малого та середнього бізнесу в Україні в умовах цифрової епохи.

В епоху цифрових технологій та інтернет-комунікацій ведення бізнесу в Україні потребує нових підходів та стратегій. Управління репутацією в пошукових системах (SERM) стає все більш важливою стратегією для локального бізнесу, що прагне досягти успіху в онлайн-середовищі.

SERM - це комплекс заходів, спрямованих на покращення онлайн-репутації компанії. Він включає в себе моніторинг згадок про компанію в інтернеті, аналіз відгуків, реагування на негативні коментарі, а також просування позитивної інформації про бренд.

Переваги SERM для малого та середнього бізнесу:

• Підвищення видимості та довіри: SERM допомагає покращити позиції сайту в результатах пошуку Google, роблячи його більш видимим для потенційних клієнтів. Це, в свою чергу, сприяє зростанню довіри до вашого бренду. Дослідження показують, що 90% людей перед покупкою товару або послуги шукають інформацію про них в інтернеті. І якщо вони знайдуть негативні відгуки про вашу компанію, то з великою ймовірністю відмовляться від покупки.
• Збільшення конверсії: Завдяки позитивній онлайн-репутації та якісному контенту на сайті, ви можете значно збільшити конверсію відвідувачів сайту в реальних клієнтів. Дослідження показують, що 72% людей, які читають позитивні відгуки про компанію, з більшою ймовірністю зроблять у ній покупку.
• Контроль над репутацією: SERM дає вам можливість моніторити згадки про ваш бізнес в інтернеті та оперативно реагувати на негативні відгуки, мінімізуючи їх вплив. Це дозволить вам запобігти поширенню негативної інформації про вашу компанію та зберегти її позитивний імідж.
• Покращення зв'язків з клієнтами: SERM допомагає налагодити ефективну комунікацію з клієнтами, що веде до кращого розуміння їх потреб та покращення обслуговування. Це дозволить вам не лише зберегти існуючих клієнтів, але й залучити нових.
• Зростання продажів: Позитивна онлайн-репутація може суттєво збільшити ваші продажі, адже люди більше довіряють компаніям з хорошою репутацією. Дослідження показують, що 81% людей з більшою ймовірністю зроблять покупку в компанії з позитивними відгуками.

Ефективні стратегії SERM:

• Моніторинг та аналіз: Постійне відстеження згадок про ваш бізнес в інтернеті, включаючи відгуки, коментарі та публікації в соціальних мережах. Це дозволить вам виявити негативні відгуки та вчасно на них реагувати.
• SEO та контент-маркетинг: Створення та просування якісного контенту, оптимізованого для пошукових систем, що робить ваш сайт більш релевантним для цільової аудиторії. Це допоможе вам покращити позиції сайту в результатах пошуку та залучити нових відвідувачів.
• Управління кризовими ситуаціями: Розробка плану дій та швидке реагування на негативні відгуки або кризові ситуації, щоб мінімізувати шкоду для репутації. Це дозволить вам зберегти контроль над ситуацією та запобігти втраті клієнтів.
• SMM-стратегія: Активна присутність у соціальних мережах, спілкування з аудиторією та публікація цікавого контенту для покращення іміджу бренду. Це допоможе вам залучити нових клієнтів, підвищити лояльність існуючих та збудувати міцні стосунки з вашою аудиторією.

Приклади успішного використання SERM в Україні:

• Місцеві компанії:
  • Моніторинг відгуків на сайтах відгуків, в Google Maps, Facebook та інших платформах. Це дозволяє компаніям виявляти як позитивні, так і негативні відгуки та оперативно на них реагувати.
  • Активна робота в соціальних мережах: публікація новин, акцій, цікавих статей, відповідей на коментарі. Спілкування з аудиторією в соцмережах допомагає підвищити лояльність клієнтів та покращити імідж бренду.
  • SEO-оптимізація сайтів: просування сайтів в результатах пошуку Google за ключовими словами, релевантними для вашого бізнесу. Це дозволить вам залучити більшу кількість клієнтів, які шукають ваші товари чи послуги в інтернеті.

Рекомендації для власників бізнесу та маркетологів:

• Створення якісного контенту:
  • Корисні статті та блог-пости, що відповідають на питання вашої аудиторії. Публікація корисного контенту демонструє вашу експертність та допомагає залучити нових клієнтів.
  • Відео-огляди продуктів та послуг. Відеоролики дозволяють наочно продемонструвати переваги ваших товарів чи послуг.
  • Інфографіка та інші візуальні матеріали. Візуальний контент легше сприймається користувачами, ніж текстовий, і допомагає краще донести вашу інформацію.
• Робота з відгуками:
  • Заохочення клієнтів залишати позитивні відгуки на сайтах відгуків, Google Maps та інших платформах. Позитивні відгуки підвищують довіру потенційних клієнтів до вашої компанії.
  • Оперативне та ввічливе реагування на негативні відгуки. Публічна демонстрація того, що ви дбаєте про клієнтів та готові вирішувати їх проблеми, допоможе мінімізувати вплив негативних відгуків.
• Постійне вдосконалення:
  • Освоєння нових маркетингових технологій та підходів. Сфера маркетингу постійно розвивається, тому важливо бути в курсі останніх тенденцій та використовувати сучасні інструменти.
  • Аналіз результатів та внесення змін до вашої SERM-стратегії. Регулярний моніторинг ефективності вашої SERM-стратегії дозволить вам її коригувати та покращувати.

SERM - це потужний інструмент, який може допомогти локальному бізнесу в Україні значно покращити свою онлайн-репутацію, збільшити видимість в Google, залучити нових клієнтів та збудувати міцні стосунки з існуючими. Завдяки постійному моніторингу, адаптації до потреб споживачів, інтеграції з сучасними технологіями та стратегічному плануванню, ви можете використовувати SERM для досягнення успіху в конкурентному онлайн-середовищі.

Автор статті - "Команда ТОП20"