Що втрачає компанія не працюючи з відгуками

Стаття розглядає важливість відгуків у цифровому середовищі, особливо для України, яка активно розвивається технологічно та соціально-економічно.

У сучасному цифровому світі відгуки клієнтів відіграють суттєво важливішу роль, ніж будь-коли. Це особливо актуально для України, яка переживає стрімкий розвиток як у сфері технологій, так і в соціально-економічному плані.

Чому відгуки так важливі?

• До 90% онлайн-користувачів читають відгуки перед покупкою.
• Молоде покоління (18-34 роки) особливо залежить від відгуків: 95% з них шукають їх перед придбанням товарів або послуг.
• В Україні цифрова грамотність та використання інтернету зростають, тому значення відгуків буде лише збільшуватися.

Вплив відгуків на бізнес:

• Побудова довіри та репутації: Позитивні відгуки підвищують довіру до бренду, що важливо в умовах конкурентного ринку.
• Лояльність клієнтів: Своєчасне реагування на відгуки свідчить про турботупро клієнтів, що веде до більшої лояльності.
• Оптимізація продажів: Аналіз відгуків допомагає краще зрозуміти потреби клієнтів та вдосконалювати продукти та послуги.

Наслідки ігнорування відгуків:

• Зниження продажів: Негативні відгуки без відповіді можуть відлякати потенційних клієнтів.
• Погіршення репутації: Ігнорування відгуків може призвести до негативногосприйняття компанії в епоху інформаційного буму.
• Втрата лояльності: Без уваги до зворотного зв'язку клієнти можуть перейти до конкурентів.

Важливість зіркового рейтингу:

Українським компаніям важливо мати не лише позитивні відгуки, але й високий зірковий рейтинг.

• Рейтинг впливає на ранжування в локальному пошуку:
  • Перші три результати отримують більшу частку уваги (44% користувачів).
  • Лише 8% користувачів дивляться на результати під "Інші місця".
• Підвищення рейтингу може підняти компанію в топ-3 локальної видачі.

Локальний пошук та його вплив:

• 76% користувачів, які шукали місцеві товари або послуги, відвідують точку продажу протягом дня.
• 28% з них стають покупцями.
• Позитивні відгуки збільшують видимість та впливають на кінцеві продажі.

Переваги роботи з відгуками:

• Аналіз потреб клієнтів: Відгуки дають цінну інформацію про переваги та недоліки продуктів/послуг.
• Підвищення лояльності: Відповіді на відгуки свідчать про цінність думки клієнтів.
• Покращення рейтингу та видимості: Активна робота з відгуками підвищуєшанси потрапити в топ локального пошуку.

Проблеми та рішення:

• Великі компанії з численними філіалами можуть мати труднощі з обробкою великої кількості відгуків.
• Професійні сервіси автоматизують збір та аналіз відгуків, забезпечуючи ефективне управління репутацією бренду.

Втрати від ігнорування відгуків:

• Прибуток: Клієнти можуть звернутися до конкурентів.
• Ліди та видимість: Низькі позиції в локальному пошуку знижують видимість.
• Зірковий рейтинг: Відсутність відповідей негативно впливає на рейтинг.
• Автоматизація роботи з відгуками: (продовження)
  • Сучасні сервіси дозволяють:
    • Збирати відгуки з різних платформ в єдиному інтерфейсі.
    • Аналізувати їх за допомогою машинного навчання.
    • Відповідати клієнтам без необхідності авторизації на багатьох сайтах.
  • Це допомагає створити ефективну систему управління репутацією, яка:
    • Збільшує видимість.
    • Покращує взаємодію з клієнтами.

Українським компаніям у 2024 році варто зосередитися на роботі з відгуками. Це допоможе їм:

• Побудувати довгострокові відносини з клієнтами.
• Покращити репутацію бренду.
• Підвищити лояльність клієнтів.
• Отримати цінну інформацію для оптимізації продуктів та послуг.
• Збільшити конкурентоспроможність та успішність на ринку.

Заохочуйте клієнтів залишати відгуки: Простим способом отримати більше відгуків є прохання залишити їх після покупки або взаємодії з вашим бізнесом. Відповідайте на всі відгуки, як на позитивні, так і на негативні: Дякуйте за позитивні відгуки та демонструйте вдячність за думку клієнтів. На негативні відгуки відповідайте ввічливо та професійно, визнайте проблему і запропонуйте рішення. Використовуйте відгуки для покращення свого бізнесу: Проаналізуйте відгуки, щоб виявити тенденції та зрозуміти, що подобається і не подобається вашим клієнтам. Використовуйте цю інформацію для поліпшення своїх продуктів або послуг.

Автор статті - "Команда ТОП20"