Правила пользования сайтом в г. Астана

 

Использование информационного сервиса справки top20.ua Пользователем означает, что Пользователь принимает и обязуется соблюдать все нижеследующие условия. Правила пользования сайтом являются публичной офертой, в соответствии со стетьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан "Оферта". Согласием Пользователя с Правилами считается фактическое пользование Сайтом, его сервисами и результатами интеллектуальной деятельности, размещенными на нем.

Администрация оставляет за собой право вносить в Правила изменения, которые вступают в силу с момента публикации.

Пользователь и Администрация будут стараться разрешить все споры и разногласия, возникающие между ними, путем переговоров. В случае невозможности разрешить споры и разногласия путем переговоров они подлежат рассмотрению в соответствующем суде по месту нахождения Администрации.

Основные термины

• Сайт - это совокупность интернет-страниц, размещенных на домене top20.ua.
• Пользователь - это юридическое или физическое лицо, которое получило доступ к Сайту и использует или использовало его. Пользователь также может быть лицом, которое прошло процедуру регистрации и получило индивидуальный логин и пароль. Пользователь автоматически соглашается с условиями пользования сайтом.
• Администрация владеет всеми имущественными правами на сайт, включая права на доменное имя, и осуществляет его администрирование.
• Учетная запись - это пространство, защищенное паролем, которое содержит информацию о пользователе и созданный им контент (отзывы, сообщения, текст, фотографии, изображения и другие материалы).
• Авторизация - это процедура входа в личный кабинет с помощью ввода логина и пароля, созданных пользователем при регистрации или через социальные сети.
• Контент - это любое информационно-значимое наполнение сайта, оставленное пользователем под своей учетной записью.
• Модерация - это проверка, упорядочение и редактирование информации с целью обеспечения качества контента.
• Отзыв - это личная оценка и/или впечатления пользователя, оставленные на бизнес-странице компании через авторизацию или через получение данных из других проверенных источников.

Ограничение ответственности Администрации

1. 1. Поскольку идентификация пользователей интернет-сайтов проблематична по техническим причинам, Администрация не отвечает за то, что зарегистрированные пользователи являются действительно теми людьми, за кого они себя выдают, и не несет ответственности за возможный ущерб, причиненный другим лицам по этой причине, за ложную или неполную информацию.

1. 2. Администрация не может гарантировать подлинность личности других пользователей, с которыми вы можете взаимодействовать при использовании сервиса, а также достоверность информации о компаниях.

1.3. С помощью сайта можно получить доступ к другим сайтам в Интернете. Администрация не имеет никакого контроля над этими сайтами, и пользователь получает доступ к ним исключительно на свой риск. Пользователь признает и согласен с тем, что Администрация не несет никакой ответственности за доступность таких сайтов, их контент, а также любые последствия, связанные с использованием этих сайтов.

1.4. Администрация пытается обеспечивать бесперебойную работу сайта, однако не несет ответственности за полную или частичную потерю размещенного на сайте контента, а также за недостаточное качество или скорость просмотра такого контента.

 

Права и обязанности Администрации

2.1. Администрация оставляет за собой право по своему усмотрению модерировать или удалять любую опубликованную Пользователем информацию, в том числе Контент, нарушающий запреты, установленные Правилами пользования. При необходимости отправлять Пользователям по электронной почте сообщения, касающиеся использования Сайта.

2.2. В случае размещения Пользователем Контента, который ему не принадлежит, и поступления от правообладателя мотивированной жалобы в нарушение его охраняемых законом прав, Администрация имеет право изъять размещенный Пользователем Контент или заблокировать доступ к нему без уведомления Пользователя и без объяснения причин.

2.3. Бизнес-страница компании не удаляется с Сайта при любых условиях. Если компания прекратила существование, контактная информация удаляется, так как она больше не актуальна. Текст о компании и отзывах не удаляются, поскольку несут ценность при выборе сервиса для пользователя. Закрытая бизнес-страница компании получает соответствующую отметку и не выводится в списке в рубрике.

2.4. Пользователь согласен с тем, что Администрация оставляет за собой право прекратить действие Учетной записи Пользователя и/или заблокировать Пользователю доступ к Сайту в любом случае нарушения правил использования Сайта.

 

Права и обязанности Пользователя

Пользователь имеет право:

3.1. Пользоваться сайтом.

3.2. Размещать сведения, информацию, не противоречащую действующему законодательству.

3.3. Направлять жалобы по вопросам работы Сайта через раздел "Контакты" или на емейл [email protected] .

4.4. Пользователь имеет право удалить собственную учетную запись, где будут удалены персональные данные пользователя. Для этого Пользователю нужно написать на емейл администрации сайта [email protected]

 

Правила размещения отзывов

На сайте нет системы предварительной модерации. Это означает, что отзывы публикуются сразу после написания. Одним из прав пользователей есть право оставлять отзывы после авторизации на сайте. На сайте размещены отзывы со сторонних ресурсов, а именно: TripAdvisor, Foursquare и Google Business Profile. Администрация имеет право удалять отзывы, противоречащие правилам.

Автор отзыва имеет принципиальное право отозвать отзыв или изменить его содержание – для этого обратитесь на почту [email protected]. Если вы являетесь владельцем компании и уверены, что отзыв на сайте носит необоснованный характер, обратитесь на почту [email protected].

4.1. Разрешается:

4.1.1. оставлять отзывы, описывающие опыт получения клиентского сервиса, даже если они не покупали товар или услугу (например, консультация в магазине);

4.1.2. давать оценку телефонного разговора, если была получена консультация работника компании;

4.1.3. добавлять подсказки, клиентский опыт или полезную информацию при выборе компании (например, рекомендация конкретного блюда);

4.1.4. писать отзывы и впечатления за маленьких детей или пожилых людей, которые не могут сами пользоваться сайтом, при условии, что они были участниками взаимодействия с компанией.

4.1.5.публиковать контактную информацию, связанную с бизнесом, включая номер телефона, адрес электронной почты или имя пользователя социальной сети.

4.1.6.публиковать полное имя физического лица, если оно входит в общеизвестное или рекламируемое название компании, или если такое лицо ведет профессиональную деятельность под собственным именем.

4.2. Запрещается:

Удаляются Отзывы Пользователя, авторизованного с помощью одноразовых сервисов-емейлов; оставленные из емейлов, имеющих непонятные/ложные имена; Отзывы, где имя Пользователя на Сайте не соответствует имени указанному в емейле.

Администрация имеет право подать запрос на подтверждение фактов (чек, выписка) правдивости положительного или отрицательного отзыва Пользователю, если есть подозрение на его фейковость. В случае неподтверждения – отзыв удаляется. Отзыв также подлежит удалению, если он оставлен с целью требования вознаграждения от компании.

Автор Отзыва несет бремя доказательства достоверности и правдивости Отзыва, в случае обжалования Отзыва в суде. Администрация не является судебным органом и не уполномочена рассматривать споры между Пользователями (т.е. между компанией и клиентом этой компании). Отзывы, противоречащие правилам Сайта, подлежат удалению.

4.2.1.Агрессивные деяния.Запрещается публиковать Контент с целью совершать агрессивные действия в отношении лиц или компаний или поощрять других таких действий. В частности, это касается: контента, содержащего конкретные угрозы нанести ущерб отдельным лицам или определенным группам людей, что может привести к их обоснованным опасениям за свою психическую или физическую безопасность или здоровье.

4.2.2.Враждебные выражения.Мы считаем, что каждый человек, независимо от расы, этнического происхождения, вероисповедания, ограниченных возможностей, возраста, гражданства, статуса участника боевых действий, сексуальной ориентации, пола, гендерной идентичности, касты или других защищенных законом статусов, имеет право получать информацию и делиться ею, не подвергаясь воинству. Не публикуйте и не распространяйте контент, содержащий любые формы враждебных высказываний: прямых призывов совершать насилие в отношении защищаемых лиц или групп людей; контента, унижающего человеческое достоинство, презирает отдельных лиц или группы людей на основе защищенного признака.

4.2.3.Оскорбительный контент.Это касается: необоснованных утверждений о неэтичном поведении или уголовных правонарушениях. Переходить на взаимные оскорбления или приступы (выражения непристойного характера, а также оскорбительные и бранные слова). Удалению подлежат отзывы или их фрагменты, содержащие утверждения, которые может устанавливаться только судом. Например, обвинения "мошенник", "преступник", "убийца" и т.д.

4.2.4.Личная информация.Не распространяйте и не публикуйте личную информацию без разрешения. Личная информация – это любые данные, с помощью которых можно идентифицировать личность. Разглашение такой информации может привести к причинению вреда в случае ненадлежащего или недопустимого использования. В частности, это касается: контента, содержащего личную информацию, опубликованную без согласия человека (например, его полное имя или фамилию, изображение лица на фотографии или видео и т.п.); идентификационной и другой личной информации (вашей или других людей), в том числе финансовых и медицинских данных или сведений в официальных удостоверениях.

4.2.5.Фальсификация взаимодействия.Информация, которую вы добавляете, должна отражать реальную ситуацию в определенном месте или компании или ваши настоящие впечатления о них. Поэтому мы запрещаем изымать такой контент.

4.2.5.1.оплаты, побуждения или поощрения к публикации контента, не соответствующей реальной ситуации;

4.2.5.2.препятствование или запрет публикации отрицательных отзывов или требование положительных отзывов от клиентов;

4.2.5.3.контента, не основывающегося на реальном опыте или ложно представляющего место, товар и т.п.;

4.2.5.4.контента, созданного по просьбе компании в обмен на скидки, бесплатные товары и/или услуги;

4.2.5.5.контента, опубликованного конкурентом, чтобы взорвать репутацию компании или товара;

4.2.5.6.контента, опубликованного из различных аккаунтов с целью повлиять на оценку или рейтинг места;

4.2.5.7.контента, опубликованного с помощью эмуляторов, измененной операционной системы или других устройств или методов имитации настоящего взаимодействия, манипуляций с данными или результатами датчиков и других действий, препятствующих нормальной работе систем.

4.2.6.Выдача себя за другое лицо.Мы стремимся предоставлять ценную информацию, поэтому запрещаем использовать ТОП20 для ввода в заблуждение других людей. В частности, это касается:

4.2.6.1.опасного контента, содержащего ложную или обманчивую информацию о здоровье или лечении;

4.2.6.2.опасного контента, содержащего ложную или обманчивую информацию об общественных делах;

4.2.6.3.опасного контента о важных событиях или темах общественного обсуждения, пытающегося ввести пользователей в заблуждение или манипулировать ими.

4.2.6.4.ложных или обманчивых отзывов об особенностях и качестве товара или услугах;

4.2.6.5.искажение или умолчание информации, что может неправомерно повлиять на принятие решений пользователями;

4.2.6.6.контента на основе конфликта интересов;

4.2.7.Публиковать Отзывы о компании как о работодателе (для этого есть специальные job платформы).

4.2.8.Контент, не относящийся к теме.Публикуйте только Контент на основе ваших собственных впечатлений или вопросов о впечатлениях от определенного места. Мы запрещаем контент, связанный с обсуждениями общих, политических или общественных тем или личными необоснованными жалобами. Например, подсказки о пароль от wi-fi, разнообразную справочную информацию или то, что не относится к услугам компании, обсуждение личных отношений работников.

4.2.9.Реклама и наговор.Не публикуйте Контент для рекламы. В частности, это касается: рекламного или коммерческого контента; публикации в Отзывах любых электронных адресов, телефонных номеров, ссылок на страницы в социальных сетях или другие веб-сайты. Публиковать тот же текст несколько раз или писать разные Отзывы из одного профиля (с интервалом менее трех дней), писать Отзывы об одной Бизнес-странице компании из разных Учетных записей.

4.2.10.Бессмысленный набор слов и повторяющийся контент. Мы запрещаем публиковать бессмысленные наборы слов, поскольку они выхолащивают полезную информацию, которую этот сервис предлагает пользователям. В частности это касается: многократной публикации того же контента или добавления сведений об определенном месте из различных аккаунтов; публикации бессодержательного контента на любом языке, например групп символов.

4.2.11.Контент для совершеннолетних

4.2.11.1.Контент откровенно сексуального характера В частности, это касается: порнографии или изображения половых актов, половых органов или фетишей, предназначенных для сексуального удовлетворения; размещение изображений обнаженных половых органов; восхваление или пропагандирование зоофилии; восхваление или пропаганда контента или поведения откровенно сексуального характера.

4.2.11.2.Насилие и кровавые сцены. В частности, это касается: контента со сценами насилия или кровопролития с участием людей или животных, если его основная цель – шокировать, создать сенсацию или поразить пользователя; отталкивающего изображения насилия, в том числе значительного количества крови, тяжелых травм или смерти животных или людей; контента со сценами жестокого отношения к животным.

4.2.11.3.Безопасность детей. В частности, это касается: контента, где дети используются для сексуальной эксплуатации или представлены как сексуальные объекты; контента, имеющего признаки эксплуатационного поведения, оправдывает и прославляет его или представляет такое поведение как положительное; контента, изображающего жестокое обращение с несовершеннолетними, оправдывает и прославляет такое обращение или представляет его с положительной стороны; контента с изображением обнаженных тел лиц, которые выглядят несовершеннолетними, даже если сам Контент не относится к вышеуказанным категориям.

4.2.12.Террористический контент.В частности, это касается: подстрекательства к насилию, пропаганды террористических действий или прославления террористических актов; контента, созданного террористическими группами или от имени. Публиковать любые материалы, призывающие к нарушению законодательства

 

Права на Контент, размещенный на Сайте

5.1. Все использованные и размещенные на Сайте результаты интеллектуальной деятельности, а также сам Сайт являются интеллектуальной собственностью их законных правообладателей и охраняется законодательством Республики Казахстан об интеллектуальной собственности, а также соответствующими международными правовыми конвенциями.

5.2. Никакой Контент не может быть скопирован, переработан, распространен, отображен во фрейме, опубликован, передан, продан или иным способом использован целиком или по частям без предварительного разрешения Администрации, кроме случаев, когда Администрация документально предоставляет свое согласие на использование.

5.3. Использование Контента, к которому Пользователь получает доступ исключительно для личного некоммерческого использования, разрешается при условии сохранения всех знаков авторства (копирайтов) или других сообщений об авторстве, сохранения имени автора в неизменном виде, сохранения текста в неизменном виде.

5.4. Все материалы, права на которые принадлежат Администрации Сайта, могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых других носителях без ограничений по объему и срокам публикации. Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является прямая ссылка на первоисточник.

5.5. При воспроизведении Контента не допускается переработка оригинального текста. Сокращение или перекомпоновка частей материала допускается, но только в той мере, в какой это не приводит к искажению смысла.

Политика конфиденциальности и положение о разглашении личных данных

6.1. В случае выявления фактов несанкционированного использования ресурсов Сайта Пользователь должен как можно быстрее сообщить об этом Администрации. В соответствии с законодательством Республики Казахстан в области информации регулируется несколькими законами и иными нормативными актами, а именно Законом Республики Казахстан от 24 ноября 2015 года "О информации и доступе к ней": Под информацией определяются любые сведения и/или данные, которые могут быть сохранены на материальных носителях или отображены в электронном виде. Реализация права на информацию не должна нарушать общественные, политические, экономические, социальные, духовные, экологические и другие права, свободы и законные интересы других граждан, права и интересы юридических лиц. Никто не может ограничивать права лица в выборе форм и источников получения информации, за исключением случаев, предусмотренных законом. Каждое лицо имеет право на информацию, что предусматривает возможность свободного получения, использования, распространения, хранения и защиты информации, необходимой для реализации своих прав, свобод и законных интересов. Любая информация является открытой, кроме той, которая отнесена законом к информации с ограниченным доступом. Справочная информация, которая содержится на Сайте является открытой информацией, полученной из публичных источников, и не имеет статуса информации с ограниченным доступом, в том числе конфиденциальной информации, доступ к которой может быть ограничен физическим или юридическим лицом.

Предоставление в открытом доступе данных о физических лицах, включая их ФИО, адрес, телефоны, КВЭДы, региональные данные по статистике, налоговой, ПФУ, информация о банкротстве, незавершенные исполнительные производства, может быть допустимо только в случаях, установленных законодательством. Согласно законодательству Республики Казахстан, данные о юридических лицах могут быть разглашены в открытом доступе, за исключением случаев, когда информация является конфиденциальной или охраняется законодательством о персональных данных.

Сайт имеет законное право на разглашение названия компании, контактных данных, Отзывов, текстов описаний и остальной информации, которая есть в свободном доступе. А также:

Использовать адреса электронной почты и другие контакты зарегистрированных Пользователей (в том числе для рассылки сообщений).

6.2. В любое время по своему собственному усмотрению удалять, редактировать или иначе изменять любой Контент и Отзывы, противоречащие правилам пользования Сайта.

6.3. Использовать предоставленные Пользователем объекты авторского права на Сайте, в частности произведения, статьи, фотографии, видео, графику.

6.4. Используя услуги Сайта (регистрируясь, оформляя онлайн-заявку, обращаясь в колл-центр Сервиса) Пользователь подтверждает, что дает согласие на обработку персональных данных любым образом. Конституция Республики Казахстан гарантирует право на защиту персональных данных каждому гражданину. Законодательством Республики Казахстан в области персональных данных регулируется Закон Республики Казахстан от 21 мая 2013 года "О персональных данных и их защите".

Администратор имеет право использовать Персональные данные Пользователя для электронной рассылки новой информации, специальных предложений, оформления заказа и оказания услуг.

При использовании сервисов Сайта, Администрация просит Пользователя предоставить Персональные данные, которые требуются для активации учетной записи на Сайте, предоставления Пользователю Сервисов, взаимодействия с Пользователем по поводу его учетной записи, для иных целей, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности. Имя, номер телефона, адрес электронной почты или иная информация о Пользователе подтверждает, что достиг совершеннолетия и является дееспособным согласно действующему законодательству Республики Казахстан. Администратор обеспечивает конфиденциальность и безопасность персональных данных при обработке.

Персональные данные Пользователя используются для:

• предоставление выбранной Пользователем услуги;
• предоставление доступа к Сайту, для улучшения качества сервиса;
• формирование учетной записи Пользователя на Сайте;
• информирование Пользователя об изменениях или дополнениях к Сайту;
• оценки качества обслуживания;
• подачи жалоб и ответа на поданные жалобы;
• защиты прав и законных интересов потребителей и третьих лиц в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

Администратрация обязуется не передавать личные данные Пользователя третьим лицам, за исключением тех случаев, которые предусмотрены Правилами сервиса top20.ua и нормами действующего законодательства Республики Казахстан. Администратор имеет право раскрыть Персональные данные Пользователей третьим лицам только для оказания услуг Сайта или в случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан.

6.5. Сайт может содержать ссылки на другие информационные ресурсы, Администратор не несет ответственности за содержание других сайтов.

Безопасность и ответственность

7.1. Администратор принимает все возможные меры, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к Персональным данным пользователей Сайта. При этом Администратор предупреждает, что передача данных через Интернет, мобильное или беспроводное устройство не гарантирует безопасность на 100 процентов.

7.2. Администратор не несет ответственности за достоверность Персональных данных или иной информации, предоставленной Пользователем или третьими лицами.

7.3. Пользователь несет ответственность за распространение ложных персональных данных или за использование персональной информации третьих лиц согласно действующему законодательству Республики Казахстан.

7.4. Администратор настоятельно рекомендует не разглашать свои данные учетной записи Пользователя на Сайте.

7.5. Администратор не несет ответственности за использование третьими лицами персональной информации, которую Пользователь сообщил третьим лицам. Также Администратор не несет ответственности за содержание персональной или иной информации, которую Пользователь получил от третьих лиц.

Правила размещения Контента

8.1. Каждая компания обязательно имеет название с объяснением рода деятельности, контакты (телефон и адрес; компании размещены на коммерческой основе также могут добавлять ссылки на емейл, сайт, социальные сети и мессенджеры).

8.2. Компании на бесплатной основе могут иметь до 5 фото на странице, описание до 500 символов без пробелов.

8.3. Каждая компания, независимо от размещения, может просмотреть свою статистику посещений и внести корректировки, если имеет доступ к странице компании. Также все компании, имеющие указанный в системе Сайта емейл получат оповещение о новых Отзывах с top20.ua.

8.4. Правила называния компаний:

Политика ранжирования 

9. Бизнес-страница компании отображаются на страницах категорий, подкатегорий, тегов и результатов поиска, привязанных к конкретному городу. Порядок отображения компаний определяется автоматически на основе рейтинга и коммерческого размещения. Рейтинг компаний рассчитывается с учетом отзывов по специальной формуле, учитывающей количество отзывов и их оценки с 1 января 2023 года. Компании без отзывов с оценкой 0 отображаются случайным образом.

 

В случае возникновения вопросов обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки Сайта в разделе "Контакты" или по емейлу [email protected].