Как удалить отзыв в Google My Business в Украине
Статья рассматривает сложности удаления отзывов на Google My Business в Украине, подчеркивая, что Google удаляет их только за нарушение правил.
Удаление отзывов в Google My Business (GMB) в Украине может быть сложной задачей. Google не удаляет отзывы просто из-за их негативного характера. Отзывы удаляются только если они нарушают конкретные правила Google:
1. Спам и фальшивый контент:
- Отзывы, содержащие ссылки на сторонние веб-сайты, не связанные с вашей компанией.
- Отзывы, написанные с использованием ботов или автоматизированных систем.
- Отзывы, которые повторяются один в один от разных пользователей.
2. Офтопические отзывы:
- Отзывы, которые не касаются вашей компании, продуктов или услуг.
- Отзывы, которые касаются личного опыта пользователя с сотрудником вашей компании.
- Отзывы, которые являются политическими или религиозными по своей природе.
3. Противозаконный контент:
- Отзывы, содержащие призывы к насилию или ненависти.
- Отзывы, пропагандирующие расовую, этническую или сексуальную дискриминацию.
- Отзывы, которые содержат детскую порнографию или другие незаконные материалы.
4. Непристойный контент:
- Отзывы, содержащие ненормативную лексику или оскорбления.
- Отзывы, которые являются сексуально намеками или унизительными.
- Отзывы, которые содержат угрозы или запугивания.
5. Конфликтные отзывы:
- Отзывы, оставленные сотрудниками или владельцами вашей компании.
- Отзывы, оставленные конкурентами вашей компании.
- Отзывы, оставленные членами семьи или друзьями вашей компании.
6. Нечестные отзывы:
- Отзывы, опубликованные от чужого имени.
- Отзывы, которые искусственно завышают или занижают рейтинг вашей компании.
- Отзывы, которые предлагают или получают вознаграждение за их публикацию.
Процедура удаления отзывов:
- Пометить отзыв как неприемлемый:
- Войдите в свой профиль Google My Business.
- Найдите отзыв, который вы хотите удалить.
- Нажмите на три точки в правом верхнем углу отклика.
- Выберите "Пометить как неприемлемый".
- Выберите причину, почему вы считаете этот отзыв неприемлемым.
- Нажмите "Отправить".
- Обращение в службу поддержки:
- Если отзыв не удален автоматически в течение 48 часов, вы можете обратиться в службу поддержки Google My Business.
- Перейдите на страницу [удален недействительный URL-адрес].
- Выберите "Проблема с откликом".
- Предоставьте всю необходимую информацию об отзыве, который вы хотите удалить.
- Нажмите "Отправить".
Альтернативные способы реагирования на негативные отзывы:
- Ответить на отзыв:
- Искренне ответить на негативный отзыв, предлагая решение проблемы или компенсацию.
- Используйте вежливый и уважительный тон.
- Объясните свою позицию и предложите пути решения проблемы.
- Просьба удалить отзыв:
- После решения проблемы, вы можете попросить клиента удалить свой отзыв.
- Сделайте это вежливо и уважительно.
- Объясните, что вы приняли меры для решения проблемы.
Решение проблемы с откликом:
- Активно решайте проблемы, упомянутые в негативных отзывах.
- Внедряйте меры для улучшения качества обслуживания.
- Информируйте клиентов о принятых вами мерах.
- Поощряйте положительные отзывы от ваших клиентов.
Помните:
- Удаление отзывов Google My Business может занять время.
- Google не гарантирует удаление всех отзывов, которые вы обозначили как неприемлемые.
- Важно вежливо и уважительно реагировать на негативные отзывы.
- Решение проблем, упомянутых в отзывах, может помочь вам улучшить репутацию вашей компании.
Надеемся, эта информация поможет вам удалить негативные отзывы Google My Business.
Автор статьи - "Команда ТОП20"